Question 1

¿Qué es MÁSMÓVIL Energía?

Accepted Answer

MÁSMÓVIL ENERGÍA es el servicio de MÁSMÓVIL para ofrecer electricidad en casa con el mismo espíritu de siempre: un producto sencillo, sin trampas ni servicios que no necesitas. Queremos que nuestros clientes ahorren con una energía barata, 100% renovable y producida en territorio español.

Question 2

¿Es sólo para clientes de MÁSMÓVIL?

Accepted Answer

No, cualquiera puede contratar la electricidad de MÁSMÓVIL ENERGÍA. Eso sí, a los que tienen tanto telefonía como el servicio de electricidad se les descuenta la cuota de 6 €/mes, es decir 72 € al año.

Question 3

¿Cuánto ahorro con MÁSMÓVIL ENERGÍA?

Accepted Answer

Para saber qué ahorro pueden tener nuestros clientes sacamos la información del comparador de tarifas eléctricas de la CNMC, comparándonos con las tarifas actuales (marzo 2021) de las 5 compañías con mas clientes. Si llevas años con la misma tarifa y no le has prestado mucha atención (como casi todos) ese ahorro puede ser incluso mayor que los 200€ de media al año.

Question 4

¿Energía 100% renovable?

Accepted Answer

Solo compramos electricidad de origen 100% renovable y certificada, producida en territorio español. El ahorro no está reñido con la sostenibilidad.

Question 5

¿Puedo contratar gas con MÁSMÓVIL ENERGÍA?

Accepted Answer

No, solo ofrecemos electricidad, que es donde podemos ayudarte más a ahorrar. ¿Te da miedo separar la electricidad y el gas en tu compañía actual? No te preocupes, son mercados distintos y una cosa no depende de la otra. Cuando una compañía ofrece algún descuento por tener las dos cosas juntas, lo más probable es que estén recuperando ese dinero con precios más altos y otros servicios ocultos. Infórmate bien de las condiciones de tu compañía y comprueba cuánto puedes ahorrar con MÁSMÓVIL ENERGÍA.

Question 6

¿Qué tarifas de electricidad ofrecéis?

Accepted Answer

Aquí lo mejor para el cliente es que seamos transparentes. En vez de inventarnos un montón de tarifas complicadas de esas que al final no sabes ni lo que contratas, te explicamos claramente como funcionan las 3 básicas y te ayudamos a elegir. El mercado eléctrico tiene 3 tarifas (se llaman también Peajes de acceso), en función de los tramos horarios en los que se divide el día. La tarifa de un solo tramo hace una media del precio de la luz a lo largo de todo el día, así que pagas lo mismo consumas cuando consumas. Las tarifas de 2 y 3 tramos te permiten aprovechar mejor los tramos horarios en los que el consumo es más bajo y la electricidad mucho más barata. Para la mayoría de los clientes nuestra recomendación es contratar una tarifa de 2 tramos. Con un poco de planificación, es muy fácil notar un ahorro importante en la factura. Lo mejor, en cualquier caso, es venirte a MÁSMÓVIL ENERGÍA con la tarifa que ya tienes, y nosotros estudiamos tu consumo los primeros meses para recomendarte la tarifa con la que menos pagarías sin modificar tus hábitos.

Question 7

¿Cuál es el precio de MÁSMÓVIL ENERGÍA?

Accepted Answer

El precio real de la energía varía constantemente, en función de la producción y la demanda de ese momento. Algunas compañías establecen un precio fijo para la energía que suele ser mucho más alto que el precio real. Nosotros nos basamos en el precio base del mercado y le añadimos un margen fijo que nos permite afrontar nuestros propios costes. De esta manera nos aseguramos de mantener un precio bajo y mucho más cercano a la realidad del mercado. También añadimos una cuota de 6 €/mes, pero a los clientes de MÁSMÓVIL que tengan un contrato de móvil o de fibra les sale gratis.

Question 8

¿Por qué hay horas punta y horas valle?

Accepted Answer

Porque la red eléctrica tiene que estar produciendo a todas horas, por si acaso la electricidad es necesaria en cualquier momento del día o de la noche. Esto provoca que, en determinados momentos, se produzca mucha más energía de la que se consume en realidad, y que esa energía sea mucho más barata.

Question 9

¿A quién llamo si hay un apagón o una avería?

Accepted Answer

Aunque te pases a MÁSMÓVIL ENERGÍA, la distribuidora es la propietaria y la responsable de toda la infraestructura y de la calidad del suministro eléctrico. Si hay una avería en tu zona, lo más rápido es que des aviso a tu distribuidora, pues son ellos los que solventarán la incidencia. Después, si la respuesta no te ha convencido, puedes llamarnos a nosotros e intentaremos ayudarte. Consulta el teléfono de tu distribuidora en tu factura. Aquí te dejamos los de las cinco más grandes: Endesa Distribución: 900 850 840 (Andalucía, Extremadura, Murcia, Castilla la Mancha) 900 848 900 (Aragón, Castilla y León, Navarra, La Rioja y C.Valenciana) 800 760 706 (Cataluña) Iberdrola Distribución: 900 171 171 Unión Fenosa Distribución: 900 111 999 900 111 444 Hidrocantábrico Distribución: 900 907 001 Viesgo Distribución: 900 118 866

Question 10

¿Cómo funciona el modelo de energía + cuota?

Accepted Answer

La energía tiene un precio regulado en el mercado, que sirve como base sobre la que después las compañías establecen sus tarifas. Nosotros añadimos un pequeño margen al precio base de la energía, que usamos para cubrir nuestros propios costes. Nuestra principal fuente de ingresos es la cuota de 6 €/mes, que cobramos aparte del coste de la energía y la potencia. Eso sí, los clientes de MÁSMÓVIL (con una línea de contrato de móvil o fibra) no pagan la cuota. Saber que nuestros clientes están felices y ahorrando también en la factura de la luz es suficiente para nosotros. Cuando compruebes tu ahorro con nuestras herramientas, recuerda indicarnos después si eres o no cliente de MÁSMÓVIL para ver cuál es tu ahorro real.

Question 11

¿El precio de la electricidad es el que se muestra en la web?

Accepted Answer

Sí y no. La electricidad tiene un precio que varía cada hora, en función de la oferta y la demanda del mercado en ese momento. Sobre el precio base, nosotros añadimos un pequeño margen para cubrir nuestros propios costes. El precio que mostramos en la web es la media del último período (ya pasado), que sirve de referencia para saber cómo será el precio del mes actual.

Question 12

¿Por qué hay meses en los que el precio sube?

Accepted Answer

La electricidad tiene un precio que varía cada hora, en función de la oferta y la demanda del mercado en ese momento. Cuando hay mucho consumo (por parte de la población en general), el mercado tiene que recurrir a fuentes de energía más caras para cubrirlo. Cuando hay grandes eventos meteorológicos inesperados (una ola de calor o una gran nevada, por ejemplo), ocurre lo mismo. ¿Por qué nos afectan a nosotros esas subidas? Pues porque nuestro precio es variable; nosotros añadimos un pequeño margen sobre el precio base del mercado regulado para cubrir nuestros propios costes.

Question 13

¿Los cambios de potencia o tarifa cuestan dinero?

Accepted Answer

Sí. La distribuidora cobra (a través de nosotros) por los cambios de potencia o tarifa. No hay nada que podamos hacer. Ese coste se compone de dos cantidades. Por una parte 10,94€ (IVA incluido) que se cobran por realizar cualquier tipo de cambio. Por la otra, si aumentas la potencia, en torno a 4,50 € por cada 0,1 kW aumentados. Por ponerte un ejemplo: si cambias de tarifa de discriminación, pagarás 10,94 €. Si además aumentas 0,2 kW de potencia contratada, pagarás 19,92 € (los 10,94 € por realizar un cambio y 8,98 € por el aumento de potencia). Puedes estimar lo que te costaría el cambio entrando en nuestro formulario de venta y llegando al tercer paso (el de Tu producto de luz). Si vives en canarias, se te aplicará el IGIC en vez del IVA (aunque, con ciertas condiciones, puede no aplicarse).

Question 14

¿Cómo funciona la lectura del contador?

Accepted Answer

La lectura de contadores la realiza la distribuidora, por lo que no cambiará cuando te pases a MÁSMÓVIL ENERGÍA. En contadores analógicos, la lectura se realiza cada 2 meses. Si es digital pero no integrado en el sistema de telegestión, cada mes. Si el contador es digital y está conectado, se realiza una lectura cada hora. La gran mayoría de los consumidores tenemos contador digital.

Question 15

No entiendo bien la factura

Accepted Answer

Estos son los conceptos que aparecen en la factura: La potencia contratada al precio regulado que marca el Gobierno El consumo de energía (los kWh que consumas ese mes), con la media de precio del mes. El impuesto eléctrico que, actualmente, aplica un 5,11%  a la potencia y el consumo. El alquiler de contador, que es propiedad de la distribuidora y cuyo precio también está regulado por el Gobierno según el modelo que tengas. Y, por supuesto, el impuesto que aplique según tu zona y circunstancias. Si no eres cliente de contrato móvil y fibra con MÁSMÓVIL, también verás la cuota de 6 €/mes (4,96 €/mes sin IVA) por nuestro servicio.

Question 16

¿Cuándo se envía la factura?

Accepted Answer

Enviamos la factura entre el día 10 y 15 de cada mes, siempre perteneciente al mes natural que acabas de cerrar (es decir, entre el 10 y el 15 de Marzo recibirás la factura del 1 al 18 de Febrero). Hay veces que la distribuidora tarda mucho en enviarnos las lecturas de tu contador; en esos casos hacemos una estimación de consumo y enviamos la factura en base a eso. Después, una vez recibidos los consumos reales, ajustamos el coste real en la siguiente factura. Siempre te avisaremos de la nueva factura con un SMS y podrás verla en tu mail y en la App de MÁSMÓVIL ENERGÍA.

Question 17

¿Tienes algún problema con tu factura?

Accepted Answer

Puedes llamar a nuestro número gratuito 1530 o escribir un email a soycliente.energia@masmovil.com y nosotros haremos todo lo que podamos para resolver tu duda o problema. ¡Para eso estamos!

Question 18

¿Cómo me paso a MÁSMÓVIL ENERGÍA? ¿Tiene algún coste?

Accepted Answer

El cambio de comercializadora es gratuito, no debería llevar ningún coste asociado. Si hay alguna permanencia con penalización en tu compañía actual, es una característica independiente del proceso (a veces las añaden en tarifas con precios fijos, por ejemplo). Si crees que tu compañía actual puede tener alguna condición de este tipo, revísalo bien antes de hacer el cambio. El proceso de cambio después es muy sencillo. Solo tienes que darnos tus datos y el CUPS (Código Único de Punto de Suministro), que viene en la factura. Puedes hacerlo en esta misma web en menos de 4 minutos, por teléfono o acercándote a una tienda de nuestras tiendas.

Question 19

¿Qué es el CUPS?

Accepted Answer

El CUPS (Código Unitario de Punto de Suministro) es lo que usamos para identificar tu punto de suministro. Es como el DNI de tu contador de electricidad. Es un código distinto para cada contador, así que con ese código nos aseguramos de que el cambio se realiza de la forma correcta y los más rápido posible. ¿No sabes dónde está? Solo tienes que coger una factura de tu compañía actual y buscar en la sección de datos del contrato. Verás que es un código de entre 20 y 22 caracteres, con letras y números. ¡No tiene pérdida!

Question 20

¿Cómo funciona la calculadora de ahorro con CUPS?

Accepted Answer

Cuando nos das tu CUPS (el código unitario del punto de suministro, que vendría a ser la matrícula de tu contador), nosotros accedemos a la base de datos que contiene información sobre el consumo real de ese contador en los distintos tramos horarios que tiene contratado.  Nosotros después comparamos ese consumo con nuestro precio de la energía en ese momento. Cuando ya tenemos el coste total del año (o del plazo de tiempo al que tengamos acceso), lo dividimos para darte una media de precio mensual. Es decir, la estimación de precio es real y fiable pero tienes que tener en cuenta que, al ser una media, en realidad unos meses pagarás más y otros menos. La estimación de ahorro se basa en la información que sacamos del comparador de tarifas eléctricas de la CNMC, comparándonos con las tarifas actuales (marzo 2021) de las 5 compañías con más clientes. En función de tu compañía o tu tarifa, el ahorro será distinto.

Question 21

¿Cuál es la diferencia entre la calculadora CUPS y la comparadora?

Accepted Answer

Con la calculadora de ahorro CUPS calculamos una media de tu precio mensual con nosotros. Es una media real, con consumos y precios reales, pero no puedes compararlo con ningún mes concreto. Además, como no sabemos tu compañía actual ni tu tarifa, solo podemos estimar el ahorro en base a la información de la CNMC sobre las tarifas de otras compañías. La comparadora de factura, sin embargo, es un método totalmente fiable para obtener una comparativa exacta. Nos das la información de consumo y precio de una de tus facturas y nosotros te decimos lo que habrías pagado con nosotros, así de fácil.

Question 22

¿Cómo funciona la comparadora de factura?

Accepted Answer

Pues tan fácil como suena. Con los datos que nos das, nosotros calculamos esa misma factura pero con nuestros precios. No hay trampa ni cartón. El precio que te mostramos es exactamente el que habrías pagado con nosotros, y tú ya decides si te vienes o no. Recuerda que el cambio es totalmente gratuito, se solicita en menos de 5 minutos y se hace efectivo en unas 48h.

Question 23

¿Cambiarse implica cortes de suministro?

Accepted Answer

No, no te preocupes. Cambiarse de compañía eléctrica es fácil y rápido, no es necesiaro modificar la instalación ni tocar nada en la vivienda. El cambio se realiza de forma automática en la distribuidora. Si realizas un cambio de potencia, sí es posible que te corten la luz unos 5 minutos para realizar el ajuste (pero esto ocurre por cambiar de potencia, no por cambiar de compañía).

Question 24

¿Notaré algún cambio en el suministro o en la lectura?

Accepted Answer

No, todo seguirá igual. Tanto el suministro de electricidad como la lectura de los contadores depende de la distribuidora y, dado que esta seguirá siendo la misma aunque cambies de comercializadora, nada cambiará en esos aspectos.

Question 25

¿Cuánto tarda el cambio de compañía?

Accepted Answer

En la mayoría de los casos, menos de 48h desde el momento en que firmes con nosotros, aunque depende de tu distribuidora. En casos muy puntuales, el cambio puede llegar a tardar hasta 21 días como máximo. Legalmente no puede ser más.

Question 26

¿Puede seguir cobrándome mi compañía anterior?

Accepted Answer

Como las facturas de luz se pagan después de realizar el consumo, en el momento en que te pases a MÁSMÓVIL ENERGÍA tu compañía actual emitirá una factura con el consumo del periodo en curso. Una vez recibida y pagada esa factura, estaréis en paz.

Question 27

¿Puedo pasarme a MÁSMÓVIL ENERGÍA estando de alquiler?

Accepted Answer

Sí, claro. El inquilino de una vivienda de alquiler puede decidir la compañía eléctrica que quiere contratar, como cualquier otro servicio. Además, el cambio es fácil y no requiere ningún tipo de instalación ni modificación. Y si se quiere buscar una situación intermedia de titularidad, recuerda que en un contrato de electricidad el titular de la vivienda no tiene por qué ser el mismo que el del contrato o que el pagador.

Question 28

¿Me puedo cambiar con mi instalación actual?

Accepted Answer

Sí. No es necesario modificar la instalación para cambiar de comercializadora eléctrica. El cambio es rápido, automático y sin visitas de técnicos.

Question 29

¿Puedo cambiar de tarifa al contratar?

Accepted Answer

Sí que puedes, pero no te lo recomendamos. Realizar cualquier cambio de tarifa tiene un coste (unos 9€ + impuestos) que no depende de nosotros sino de la distribuidora. Si tienes muy claro que vas a ahorrar con otra tarifa, adelante, cuanto antes mejor. Si no, espera a llevar varios meses con nosotros y te recomendaremos de forma automática la mejor tarifa para ti, comparando el precio exacto que habrías pagado con cada una y el ahorro que puede suponer al año. Nuestras tarifas ya son muy baratas de por sí, por lo que si vienes de una de las 5 compañías con más clientes lo habitual es que ya notes el ahorro desde el primer momento.

Question 30

¿Puedo contratar MÁSMÓVIL Energía para un negocio o empresa?

Accepted Answer

MÁSMÓVIL ENERGÍA ofrece hasta 15 kW de potencia (es decir, tarifas 2.0 y tarifas 2.1), suficiente para cubrir la demanda de la mayoría de negocios o pequeñas empresas. Mas adelante lanzaremos tarifas para mayores potencias. Puedes consultar más información sobre nuestra oferta para autónomos, negocios y pequeñas empresas aquí.

Question 31

¿Qué potencia necesita mi negocio?

Accepted Answer

Verás en nuestra web que ofrecemos tarifas 2.0 (que llegan hasta los 10 kW de potencia) y tarifas 2.1 (que van de 10kW a 15kW). Si eres autónomo y trabajas desde casa o tienes una oficina pequeña, lo normal es que tengas suficiente con una Tarifa 2.0 (de menos de 10 kW). Para que te hagas una idea, un ordenador necesita una potencia de entre 200 y 250 W. Si tienes una empresa o un local pequeño, puede que tus necesidades de potencia encajen mejor con una Tarifa 2.1 (de 10kW a 15kW). Ten en cuenta el tipo de negocio de cara a realizar esa estimación de potencia necesaria (por ejemplo, un restaurante con una gran cocina, puede tener una demanda de potencia alta).

Question 32

¿Cómo cambio el titular de un contrato?

Accepted Answer

Puedes realizar el cambio de titular poniéndote en contacto con nosotros en el 1530 en cualquier momento. También puedes hacerlo al mismo tiempo que contratas MÁSMÓVIL ENERGÍA, dándonos los datos del titular nuevo.

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